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Entrevista
al ideólogo de este nuevo servicio dirigido al segmento Gay,
Germán Arballo.
¿Cómo nació
la idea?
Con la elaboración de los vinos Pilot. Luego de tres años de
proyectos finalmente lanzamos hace poco menos de un año este
producto al mercado, que ya está solamente en los lugares top de
Buenos Aires y también se exporta. Después de esto inauguramos
la primera vinoteca del mundo apuntada a la comunidad gay
friendly: Buenos Aires Gay Winestore, ubicada en Maipú 995, en
pleno centro de Buenos Aires. Luego de este proyecto lanzamos el
club de vinos y su tarjeta de beneficios, denominada Friendly
Wine Club y recién establecido esto decidimos lanzar la primera
tarjeta internacional de beneficios para el turista gay, llamada
Friendly Card.
¿Por qué decidió lanzar esta tarjeta?
Las agencias de turismo tienen el problema de no saber cómo
manejar al turista gay, ni cómo direccionarlo. El turista
pregunta dónde ir a comer, dónde ir a bailar… ¿Y qué obtiene
cómo respuesta del guía? En su mayoría no tienen ni idea.
“Quiero ver tango gay un jueves o ¿Cuál es el mejor spa gay?”.
Esas preguntas no las saben responder. Por eso muchas agencias
ya tienen una oficina destinada únicamente a turismo receptivo
gay, teniendo en cuenta que casi el 20% de quienes ingresan al
país lo son. Hay que entender que una persona que es gay quiere
ir a comer a un lugar gay, bailar en un lugar gay y sentirse
cómodo, poder tomarse de la mano, darse un beso y no sentirse
discriminado.
¿Cómo funciona la tarjeta?
Nosotros cuidamos al turista a través de este sistema, que
consiste en diferentes servicios y beneficios. En cuanto a la
cadena de descuentos, tenemos ya adheridos a los mejores lugares
gays friendly: restaurantes, discos, pubs, bares, agencias de
viaje, o indumentaria, con bonificaciones que llegan hasta el
20%. Cuando uno compra esta tarjeta la amortiza en 24 horas
porque el turista no pierde tiempo ni plata tan solo por
concurrir al lugar correcto. Además cuenta con otros beneficios:
Si se llega a sentir mal, una empresa privada de emergencias
llegará al lugar para estabilizarlo hasta que actúe su tarjeta
de seguridad internacional; ante un robo, contamos con gente
idónea que lo acompañará a hacer la denuncia o lo contactará con
su embajada; también tendrán donde quejarse o dónde hacer
preguntas, a través de un call center las 24 horas, con personal
trilingue o podrán acercarse a nuestras oficinas en Capital
Federal donde encontrarán gente especializada que hasta podrá
acompañarlos para realizar trámites. Como ven, salimos en equipo
a hacer este negocio, ya que contamos con el apoyo de los
lugares gay friendly más importantes de Buenos Aires. ¿Desean
alquilar un yet privado o un barco con descuentos? Lo tenemos.
La tarjeta tiene fecha de vencimiento, es decir que le sirve
solo durante su estadía en el país. De cualquier manera la
dejamos habilitada durante 48 horas más por las dudas cambie la
fecha del vuelo.
¿Cómo accede el turista a esta tarjeta?
Cuando llega a Buenos Aires se le entrega un “welcome gift” con
los principales mapas de la comunidad gay, páginas web, revistas
y una carpeta instructiva para saber cómo manejarse con la
tarjeta. La misma se la enviaremos a la agencia de viajes o a su
hotel, dependiendo del método que haya usado para comprarla.
También le damos un teléfono celular sin cargo, donde solamente
tendrá que pagar las llamadas. Es más: si se comunica con
nosotros antes de viajar, le damos el número telefónico que va a
tener.
¿Cuáles son las diferentes opciones de tarjeta?
Existen la Silver, la Gold y la Platinum. Todas tienen la misma
base de servicios. La diferencia es que la Gold o la Platinum
tienen días de spa y cenas sin costo, entradas gratuitas para
cines y teatros, ingreso free para concurrir a las discos y el
cliente puede elegir entre casi 60 regalos, todo incluído en el
costo de la tarjeta. También tienen acceso a una secretaria
bilingüe para hacer negocios o tour de compras privado con un
guía personal.
¿Cuál es la repercusión que ya están teniendo?
El 100% de los empresarios de la comunidad gay dio el okay y lo
vio como algo importante. Buenos Aires es una de las ciudades
más trascendentes del mundo gay y esta sería una solución para
el problema de las agencias de turismo. Estamos tratando que el
turista se vaya contento y de esta forma le damos seguridad.
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